Verzenden & retourneren

Levering, Schade & Retourbeleid – Horeca Place B.V.

Beschadigde of Ontbrekende Producten bij Levering

Hoewel we zorgvuldig omgaan met het verpakken en verzenden van uw bestelling, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een product tijdens transport beschadigd raakt of ontbreekt.

• Meld schade of ontbrekende artikelen altijd binnen 24 uur na ontvangst via [email protected].

• Voeg duidelijke foto's toe ter onderbouwing van de schade.

• Dit stelt ons in staat om snel en in samenwerking met onze transportpartners een passende oplossing te bieden.

Levering van uw Bestelling

• U ontvangt op de dag van verzending een verzendbevestiging per e-mail.

• Levertijd: 1 tot 4 werkdagen.

• Levering vindt in principe plaats op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 uur.

• Indien u de bestelling na 5 werkdagen nog niet heeft ontvangen, of er artikelen ontbreken, dient u dit binnen 3 werkdagen na de verwachte leverdatum schriftelijk te melden via [email protected].
  Na deze termijn kunnen wij geen garantie meer geven op een passende oplossing.

Levering naar de Waddeneilanden

• Standaard leveren wij niet op de Waddeneilanden.

• Indien een uitzondering wordt gemaakt, zijn alle extra kosten voor rekening van de opdrachtgever.

Levering van Pakketten (tot 30 kg)

• Verzendmethode: pakketpost.

• Bezorgtijd: werkdagen tussen 09:00 en 18:00 uur.

• Bij afwezigheid wordt het pakket bij de buren aangeboden of volgt een nieuwe bezorgpoging.

• Track & Trace: U kunt de actuele status opvragen via onze klantenservice.

Levering van Zware Goederen (boven 30 kg)

• Verzendmethode: eigen bezorgdienst van Horeca Place B.V.

• Levering tot aan of direct achter de eerste deur.

• De opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen.

• U ontvangt één werkdag van tevoren een melding met de geplande bezorgdag en tijdsindicatie.

Retourbeleid

Zakelijke Klanten

• Retourneren of ruilen is mogelijk binnen 3 dagen na ontvangst.

• Bij retourzending tussen 24 uur en 3 dagen wordt 30% van het totaalbedrag ingehouden.

• Retourneren na 3 dagen is niet meer mogelijk.

• Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking retour worden gezonden.

Particuliere Klanten (Consumenten)

• Wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

• Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn.

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Retourneringsprocedure

1. Aanmelding van retour
   Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en reden van retour.

2. Beoordeling & Instructies
   U ontvangt van ons verdere instructies en een retourformulier.

3. Verzending van het product
   Stuur het product terug in originele staat en verpakking.

4. Terugbetaling
   Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het bedrag binnen 30 dagen terug.

Let op: Uitzonderingen

• Speciale bestellingen (maatwerk, aangepaste producten) kunnen worden uitgesloten van retournering.

• Horeca Place B.V. behoudt zich het recht voor een retourzending te weigeren indien niet aan de voorwaarden is voldaan.