Verzenden & retourneren

Bij HorecaPlace doen we ons best om je bestelling snel en zorgvuldig te leveren. Hieronder vind je alle informatie over levering, schade, retourneren en annuleren.

VERZENDEN

Levertijd

De meeste bestellingen worden binnen 1 tot 4 werkdagen geleverd.

Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je van ons een verzendbevestiging per e-mail.

Leveringen vinden doorgaans plaats op werkdagen tussen 09:00 en 18:00 uur.

Heb je je bestelling na 5 werkdagen nog niet ontvangen of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Pakketten tot 30 kg

Kleinere bestellingen worden verstuurd met een pakketdienst.

Ben je niet aanwezig? Dan kan het pakket bij de buren worden aangeboden of volgt er een nieuwe bezorgpoging.

Wil je de actuele status van je bestelling weten? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Grote en zware producten

Producten boven 30 kg, zoals koelkasten, vrieskasten en andere grote horeca-apparatuur, worden geleverd met onze eigen bezorgdienst of een transportpartner.

De levering vindt plaats tot aan of direct achter de eerste deur.

Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.

Je ontvangt vooraf bericht over de geplande bezorgdag en, indien beschikbaar, een tijdsindicatie.

Levering naar de Waddeneilanden

Wij leveren standaard niet op de Waddeneilanden.

Wanneer levering in overleg toch mogelijk is, kunnen hiervoor aanvullende transportkosten gelden.

RETOURNEREN & ANNULEREN

Particuliere klanten

14 dagen bedenktijd

Als consument heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd.

Wil je een product retourneren? Meld je retour dan vooraf bij ons aan via [email protected] en vermeld daarbij:

• je ordernummer;

• het product dat je wilt retourneren;

• de reden van retour.

Staat van het product bij retourneren

Wij verzoeken je het product ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakkingte retourneren.

Je mag het product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Is het product daadwerkelijk in gebruik genomen of verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kan worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Producten die door gebruik zodanig zijn beschadigd, vervuild of veranderd dat ze niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, worden individueel beoordeeld. Afhankelijk van de staat van het product kan een aanzienlijke waardevermindering worden toegepast.

Een koeling retourneren

Koelkasten, vrieskasten, koelwerkbanken en andere grote koelapparatuur kunnen vanwege hun formaat niet met een normale pakketdienst worden geretourneerd.

Wil je dat wij het retourtransport voor je regelen?

Retour ophalen in Nederland: €80
Retour ophalen in België: €160

Je kunt het apparaat ook zelf bij ons terugbrengen. In dat geval betaal je geen kosten voor het door ons geregelde retourtransport.

Een retour moet altijd vooraf bij ons worden aangemeld. Breng een product daarom niet zonder afspraak terug.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke aankopen geldt geen herroepingsrecht en geen mogelijkheid tot retourneren.

Zakelijke bestellingen worden definitief geleverd en kunnen niet worden geretourneerd vanwege bijvoorbeeld:

• een verkeerde keuze;

• een verkeerd bestelde maat of uitvoering;

• een gewijzigde behoefte;

• het niet meer nodig hebben van het product.

Controleer daarom vóór het plaatsen van je bestelling altijd zorgvuldig de productspecificaties, afmetingen, aansluitingen en overige productinformatie.

Is een product beschadigd geleverd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dit valt niet onder een normale retouraanvraag en wordt afzonderlijk door onze klantenservice beoordeeld.

Beschadigd, defect of incompleet geleverd?

Is je bestelling beschadigd aangekomen, defect of ontbreekt er een product?

Meld dit dan zo snel mogelijk via [email protected].

Stuur bij beschadiging duidelijke foto's mee van:

• het product;

• de beschadiging;

• de verpakking.

Vermeld daarnaast altijd je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem.

Zo kunnen wij de melding zo snel mogelijk beoordelen en naar een passende oplossing zoeken.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Voor consumenten kunnen bepaalde producten van retournering zijn uitgesloten, bijvoorbeeld wanneer het gaat om:

• maatwerk;

• speciaal aangepaste producten;

• producten die door gebruik zijn beschadigd, vervuild of veranderd;

• producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Voor zakelijke bestellingen geldt geen retourmogelijkheid.

Neem bij twijfel vooraf contact met ons op voordat je een bestelling plaatst.

Zo meld je als consument een retour aan

1. Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.

2. Retourinstructies
Je ontvangt van ons de retourinstructies.

3. Retourtransport
Je stuurt het product zelf terug, brengt het na afspraak bij ons langs of laat een grote koeling door ons ophalen.

Voor het ophalen van een koeling rekenen wij:

• Nederland: €80

• België: €160

4. Controle en terugbetaling
Na ontvangst controleren wij het product.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast.

Daarna verwerken wij de terugbetaling volgens de voorwaarden die op de bestelling van toepassing zijn.

Zelf retourneren

Als particuliere klant kun je je retour na aanmelding ook zelf bij ons afleveren:

HorecaPlace B.V.
Plompertstraat 38
3087 BD Rotterdam
Nederland

Meld je retour altijd eerst bij ons aan en maak een afspraak voordat je langskomt.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op.

E-mail:[email protected]
Telefoon: +31 10 210 9350
Maandag t/m vrijdag: 10:00 – 17:00 uur